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暖心尋包記：城際公交的溫情守護(hù)

    2月4日清晨，城市還未完全從睡夢中蘇醒，城際公交運(yùn)務(wù)科程邦生科長就已坐在辦公室，開始為新一天的工作做準(zhǔn)備。突然，一陣急促的電話鈴聲打破了寧靜，電話那頭傳來一位乘客焦急的聲音：“我把雙肩包落在車上了，里面有筆記本電腦和八千多現(xiàn)金，這可怎么辦?。?rdquo;乘客的聲音中滿是焦慮與無助，丟失的財(cái)務(wù)不僅價(jià)值不菲，筆記本電腦里還存儲(chǔ)著重要的工作資料和個(gè)人數(shù)據(jù)。

程科長一邊耐心安撫乘客，一邊詳細(xì)詢問乘車時(shí)間、上下車地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，并承諾：“您先別著急，我馬上幫您找，一定盡全力幫您把包找回來。”掛斷電話后，程科長迅速在腦海里梳理出查找方法。

憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和熟練的操作，程科長很快就鎖定了乘客乘坐的當(dāng)班車輛。隨后，程科長馬不停蹄地趕到車輛停放處，登上公交車，仔細(xì)在上方行李架上尋找。幸運(yùn)的是，經(jīng)過一番認(rèn)真搜尋，終于發(fā)現(xiàn)了那個(gè)乘客描述的雙肩包。

確認(rèn)包內(nèi)物品與乘客所述一致后，程科長第一時(shí)間撥通了乘客的電話：“您的包找到了，里面的東西都在，您方便的話可以來認(rèn)領(lǐng)啦！”電話那頭，乘客激動(dòng)得連聲道謝，喜悅之情溢于言表。

不久后，乘客匆匆趕來認(rèn)領(lǐng)失物。當(dāng)他看到失而復(fù)得的雙肩包，緊緊握住程科長的手，感激地說：“太感謝您了，沒想到這么快就能找回我的包，你們的服務(wù)太貼心、太負(fù)責(zé)了！”，并要給予酬謝，程科長微笑地婉拒說：“這都是我們應(yīng)該做的，幫助旅客找回失物是我們的職責(zé)。以后乘車可一定要多留意自己的物品。”簡單的話語，卻展現(xiàn)出城際公交工作人員一心為乘客服務(wù)的高尚品質(zhì)。

這看似平凡的尋包事件，背后是城際公交運(yùn)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和對乘客的關(guān)懷。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民公交為人民”的宗旨，在寒冷的冬日里，為乘客送上了一份溫暖與安心，讓每一趟出行都充滿溫情。

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